1- Livraisons
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. FIRAMAT SARL s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais précisés.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via ARAMEX avec un numéro de suivi et remis avec signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Au moment de la réception de la marchandise, le client est tenu de vérifier les produits qu’il a achetés et de signaler tout dommage ou non-conformité constatés à travers une réclamation adressée par mail à l’adresse suivante : [email protected] dans un délai de 48 heures.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
2- Retours
Si un produit livré ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation détaillé au niveau de l’article 10 du CGV, nous nous engageons à récupérer le produit dans un délai de 7 jours, sans frais pour vous. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de 15 jours supplémentaires. Une fois le produit récupéré, vous avez le choix entre deux options : soit nous vous remplaçons le produit non conforme, soit nous vous remboursons le montant de votre achat.
Le processus de remboursement ou de remplacement commence dès que nous avons récupéré le produit. Veuillez noter que le délai pour effectuer le remboursement ou le remplacement varie de 7 à 15 jours, en fonction de la date de récupération du produit non conforme.
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour assurer votre satisfaction et pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à votre commande.
